Batîr un guide d'audit selon la logique du PDCA et l'approche 5M
Par Jeremy CICERO le jeudi 2 septembre 2010,
Le programme d'audits internes des entreprise est, la plupart du temps, constitué d'une succession d'audits processus. Pour une PME, il est, en effet, assez rare que le programme des audits internes se résume à un audit complet du système de management de la qualité sur une ou deux journées.Dès lors que l'on souhaite mener ces audits processus, il convient de respecter le principe autour duquel ces derniers s'articulent : la boucle de l'amélioration continue selon la logique du PDCA.
Pour se préparer il est possible d'avoir recours à un guide d'audit. Le guide d'audit ne revêt pas de caractère obligatoire, même s'il est fortement conseillé pour préparer ses premiers audits internes ou périodiquement pour remettre ses propres pratiques en cause.
Nous allons donc voir comment bâtir son guide d'audit sur le principe du PDCA couplé à l'approche 5M et au questionnement exhaustif QQOQCCP pour la partie réalisation.
En préambule, un guide d'audit est un document qui s'élabore durant la phase de préparation de l'audit sur la base des documents de l'entité et qui permet de faire apparaître des mots clés de manière synthétique qui pourront être consultés en fil conducteur pendant la phase d'audit.
C'est notamment parce que le guide élaboré peut être consulté durant l'audit qu'il est fortement déconseillé de rédiger les phrases et des questionnements complets au risque de casser le rythme de l'audit.
Voici donc un exemple de guide d'audit processus type, applicable à tous les processus audités :
Objectif / Finalité du processus
Ressources nécessaires identifiées ?
Responsabilités / Autorités ?
Modalités de surveillance et de mesure ? (dispositions uniquement, pas les résultats)
Activités planifiées ?
Pour le reste de l'audit de la partie réalisation du processus, il convient de déployer une approche sémantique du contenu de la norme
Modalités de surveillance et de mesure (présentation des résultats)
Résultats du processus OK = Efficacité, KO = actions d'amélioration ?
C'est notamment parce que le guide élaboré peut être consulté durant l'audit qu'il est fortement déconseillé de rédiger les phrases et des questionnements complets au risque de casser le rythme de l'audit.
Voici donc un exemple de guide d'audit processus type, applicable à tous les processus audités :
1. Planification
Identification / Présentation du processus- Cartographie des processus
- Entrées / Sorties du processus
- Interactions avec les processus du SMQ
Objectif / Finalité du processus
- Cohérence avec la politique qualité ?
Ressources nécessaires identifiées ?
Responsabilités / Autorités ?
Modalités de surveillance et de mesure ? (dispositions uniquement, pas les résultats)
2. Réalisation
Utilisation des ressources maîtrisée ?- Méthodes (procédure) ?
- Main d’œuvre (personnel compétent, habilité, sensibilisé, …) ?
- Matériel (moyens disponibles et entretenus) ?
- Milieu (propice à la conformité du produit / service) ?
- Matière (contrôlée, conforme, …) ?
Activités planifiées ?
Pour le reste de l'audit de la partie réalisation du processus, il convient de déployer une approche sémantique du contenu de la norme
- en reprenant les mots clés des différents chapitres pour initier le questionnement.
- en s'appuyant sur un questionnement de type QQOQCCP (Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi ?)
3. Mesure
Traitement des dysfonctionnementsModalités de surveillance et de mesure (présentation des résultats)
Résultats du processus OK = Efficacité, KO = actions d'amélioration ?
4. Amélioration
Analyse des résultats
Actions d’amélioration
Mesure efficacité des actions
Actions d’amélioration
Mesure efficacité des actions
Source: www.qualite.6ero.fr