PME MAGAZINE

Pour faire des audits internes qualité, de véritables outils de l'amélioration continue, il faut accepter parfois de revoir son organisation . Et se poser les bonnes questions . Je vous en propose 7 

1-Mon système d'audit interne intègre-t-il les 4 dimensions  clés de l'audit ?

• l'audit système pour en vérifier l'efficacité globale eyt la conformité au référentiel choisi
• l'audit processus pour zoomer sur la performance d'un  processus donné
• l'audit procédure pour vérifier l'application et la pertinence des procédures clés de l'entreprise
• l'audit de poste pour valider la mise en oeuvre  et l'efficacité des bonnes pratiques définies (y comprises celles liées à la santé-sécurité et à l'environnement)

2-Les modalités choisis pour réaliser les audits internes sont elle satisfaisantes?

En clair, satisfont-elles à la fois les auditeurs , les audités, les managers, la direction ?

Du planning à la clôture des audits, peut on imaginer de faire peut être plus simple, plus efficace?

3-Les auditeurs Qualité sont ils tous performants?

  La notion de performance s'entend à la fois sur la  qualité de la préparation des audits ,  la pertinence des conclusions  et la   capacité de l'auditeur de créer  une relation positive avec les audités et surtout de les engager ,à l'issue des constats , dans un plan d'action à valeur ajoutée

Cette performance peut être évaluée par l'étude des rapports d'audits  et surtout le feedback des audités

4-les rapports d'audits sont ils "améliorables" ?
4 pistes possibles de réflexions:

-sont ils simples et faciles à lire?

-permettent ils de garder en mémoire les points clés : qui a été audité sur quoi  par qui ? quelles preuves ont été analysées, etc..

-mettent ils en avant aussi bien les bonnes pratiques que les constats d'écarts?

-Ces écarts sont ils formulés en terme de faits, associés à des conséquences et/ou des risques et hiérarchisés pour aider les audités à en visualiser l'importance?

5-Les audits sont ils cloturés quand les actions correctives ont été vérifiées en terme de mise en application et d'efficacité?

Il ne s'agit pas de faire en sorte de "réaliser" les audits prévus mais surtout de mettre en place des audits ,sources de progrès pour l'entreprise . Ainsi chaque audit ne doit être cloturé qu' à l'issue de la validation de l'efficacité des actions correctives mises en oeuvre le cas échéant

Les audits de suivis , plus simples, plus rapides permettent à cet effet d'aller sur le terrain constater avec les audités les progrès obtenus

6-Les auditeurs qualité  sont ils reconnus?
Il s'agit ici de reconnaitre leur implication, leur investissement . Cela implique une lettre de mission qui formalise leur contribution et un budget temps alloué et validé par leurs managers

Des réunions annuelles permettent aux auditeurs d'échanger entre eux ,  de se perfectionner aux techniques d'audits

Des bilans avec la direction Qualité les aident à évaluer leur performance et à identifier des pistes de progrès. La direction générale aura aussi son role à jouer pour valoriser la mission.

7-Les audits sont ils mener dans la seule logique de vérification de l'application des dispositions prévues ?

Les audits qualité doivent permettre à la fois de vérifier l'application de ce qui est prévu mais aussi d'en mesurer l'efficacité . ( selon les cas atteinte des résutlats visés ,  garantie satisfaction  client,  conformité au référentiel choisi ... etc....)

Alors ,avez vous fait le test. ? Sur ces 7 points clés où en êtes vous ?